高铁退票的手续费应根据购票时间、出发时间等具体情况而定，一般来说，退票越早，扣除的手续费越少。具体退票手续费可以在高铁官网或APP上查询到。至于为什么手机上无法退票，可能有以下几个原因：
1.网络繁忙。如果网络不好，可能会导致APP无法推进下一步，也会出现无法退票的情况。这时候可以多试几次或者更换WIFI试试。
2.订单已经完成。如果订单已经完成，那么就无法进行退票操作了。所以在退票之前，一定要确认自己的行程是否真的需要退票。
3.账户余额不足。有些时候，手机上无法退票的原因是因为账户余额不足，这时候就需要及时充值，以免影响退票操作。
针对以上问题可以采取以下措施：
1.检查网络连接。在退票之前可以先确认一下自己的网络连接是否正常，如果网络不好可以尝试更换网络或者稍等一会再试。
2.保证订单状态正确。在进行退票操作之前，一定要确保自己所选的订单是要进行退票的，否则在退票时就会出现无法退票的情况。
3.检查账户余额。在退票之前，最好先检查一下自己的账户余额是否充足，以免影响退票操作。
总之，如果手机上无法完成退票，可以先逐个排除上述可能的问题，如果问题仍然无法解决，可以选择联系高铁客服，或者选择到车站柜台进行退票。
