不一定必须本人去窗口退高铁票，但需要提供相关身份证明和授权书或委托书。
当您需要退高铁票时，如果不能亲自前往车站办理退票手续，也可以通过授权他人或委托代理人到窗口办理退票手续。
具体操作方法如下：
方法一、授权他人办理退票手续
如果您需要授权他人代为办理退票手续，需要将授权人的身份证明证件原件、乘车人的有效身份证件原件和复印件，以及授权书或授权委托书一并提交给退票窗口；需特别注意的是，授权书或授权委托书必须包含本人与代理人的姓名、身份证号、授权范围、授权期限等关键信息，而且要由本人本人亲手签字并盖章确认。授权委托书可以自行制作，也可以在现场填写。
同时，授权人还需要将相关证件信息提前告知代理人，在窗口办理退票手续时，代理人提交相关证件后，还需提供授权人本人的电话号码等认证信息以进行确认，确保退票唯一性和安全性。
方法二、委托代理人办理退票手续
如果您需要委托代理人办理退票手续，则需要委托人和代理人当场到场并携带有效身份证件原件和复印件一份，在窗口办理退票手续。需要注意的是，委托人与代理人的身份证件原件在有效期内，且身份证件的信息和退票信息吻合。另外，为了避免纠纷，建议将委托事项详细说明，双方再签订委托协议书并加盖公章，以保障退票的有效性。
总结起来，高铁退票不一定必须本人去窗口退，但需要提供相关身份证明并遵循相关规定进行授权或委托。如果您无法亲自办理退票，请合理授权或委托代理人办理，以确保有效性和合法性。
