高铁12306的人工客服电话是12306，该电话是全国性的服务热线，用户可以拨打该电话进行咨询、投诉等。在实际使用中，很多人可能会遇到打不通、排队等待时间长等问题，因此需要了解一些相关注意事项。
首先，打电话之前最好先准备好相关问题和信息，这样可以节省排队等待时间，快速得到解答。比如，如果出现购票失败的情况，需要准备好相关车次、日期、出发地和到达地等信息，然后向客服工作人员描述具体问题。在沟通过程中要保持耐心、礼貌，尽量不发脾气或采取暴力行为。
其次，如果遇到排队时间比较长的情况，可以考虑使用在线客服等其他渠道进行咨询。12306官方网站提供了在线咨询、微信公众号、QQ咨询等多种渠道，用户可以根据自己的情况选择最合适的渠道进行咨询。在线咨询和微信公众号等渠道通常比电话排队等待时间短，且用户可以边聊边干其他事情，不会浪费太多时间。
再次，如遇到大规模停运等突发事件，很可能会出现客服系统瘫痪的情况，此时需要保持耐心等待，不要轻易撤销或更改订单。一般情况下，客服工作人员会安排退票或更改订单等相关事宜，用户只需要配合即可。
最后，为了减少人工客服热线的排队等待时间，12306还开通了语音识别系统自助咨询功能。在拨打客服电话后，用户可以根据提示按键，通过语音查询相关信息，比如自助购票、查询订单、退票等功能。使用自助服务可以大大缩短排队等待时间，提升服务效率。
综上所述，虽然12306人工客服电话存在一些问题和不便，但只要我们掌握正确的使用方法和技巧，就能够快速得到解答和服务。
