中国民航大学是一所以培养民航人才为主的高等院校。本题所询问的问题是“如何提高空乘服务质量？”。
提高空乘服务质量是一个全方位的任务，需要从多个角度入手才能取得较好的成效。以下是几个提高空乘服务质量的方法和建议：
1.提高培训水平
提高空乘人员的培训水平是提高服务质量的关键。航空公司可通过加强员工培训、借鉴国际先进经验和技术、制定更有效的培训计划等手段，不断提高员工专业技能和服务意识。如新员工入职时可安排一定的带教和岗前培训，老员工则要定期接受专业的培训，在服务技能和语言沟通等方面进行综合提升。
2.提高服务流程
航空公司可将服务流程再优化，增加更多人性化服务，使乘客更感受到舒适度和便捷程度。如关注旅客的饮食需求，提供高品质的餐食和食品替代品、合理安排免税购物时间和地点、充分利用信息技术优势等。
3.提高人际交往技巧
空乘人员是与旅客最密切接触的环节，提高员工人际交往技巧和沟通能力，能更好地满足旅客的服务需求，让他们拥有更好的体验。如开展多样化的沟通技巧培训、制定“正面热情、礼貌待客”的服务标准等。
4.提高积极应对突发事件能力
不可避免的航班延误、飞行失常等因素会让乘客产生较大的情绪波动，员工要具备处理不同紧急情况的技巧和态度，通过对紧急情况的反应南翔力度的选择判断和协调解决问题。
总的来说，提高空乘服务质量是一项大的工程，需要全面加强管理，从纵向和横向两个方面入手，抓住关键作用环节，完善每一个细节，注重优化服务流程，挖掘潜力，并加大对服务质量的监督和考核力度，才能更好地提升旅客的舒适度和满意度。
