在解决某些问题时，找到问题的根源是非常重要的。
根据经验，如果我们不知道问题的根源，我们将难以找到正确的解决方案。因此，在处理任何问题之前，了解问题的根源是很重要的。
当我们面对问题时，我们应该尝试回答以下几个问题，以确定问题的根源：
1.问题是什么？
首先，我们需要明确问题是什么。包括问题的描述，以及如何出现的相关细节。仔细思考问题的定义和范围。如果我们弄错了这些基本信息，那么我们就不能找到真正的问题根源。
2.何时开始？
设法确定问题开始出现的时间点。这个时间可能是比较靠前，但也可能只是相对较近，根据这一信息我们可以限制不良影响的持持时间和範围。
3.问题有多严重？
明确问题的严重性非常重要。这将有助于确定优先级以及解决问题的方式和时间表。如果发现问题不是特别关键，我们可以在更紧急问题得到解决之后再来处理它。
4.究竟发生了什么问题？
我们需要清晰地理解问题所涉及的背景、流程、数据和环境。这涉及到具体的问题定义和适当的调查。
5.谁受到影响？
问题通常有直接受影响的受害者和间接受影响的受害者。识别这些受害者，并了解问题对他们造成的影响程度，有助于解决问题的先后顺序。
6.根本原因是什么？
在确定问题根源时，我们需要扩大视野，识别引发问题的根本原因。这可能会超越具体的错误代码和过程，而涉及组织结构、文化和业务规则等。
总之，发现问题的根源是解决任何问题的有力工具。我们需要以客观的方式来识别问题，并深入挖掘问题背后的细节。这样，我们才能找到最佳的解决方案。而在具体操作时，我们可以使用5W2H的方法，即：What，Why，When，Where，Who，How，How much，来快速定位问题。同时，方法并不固定，可以适时根据实际情况选择其它工具和技巧。
