1.如果乘客在开车前八天(含当日)退票，则不会收取任何的退票手续费用。
2.如果乘客在48小时到七天以内需要退票。就会扣除票价5%的退票手续费用，例:车票是100元，开车前48小时退票将扣除5%，也就是五元的退票手续费。
3.如果乘客在24小时到48小时内需要退票的情况下，就会扣除票价10%的退票手续费。例:车票100元，开车前24小时但是却不足48小时的情况下需要退票，退票将扣除10%，也就是十元的退票手续费。
4.如果乘客在开车前24小时以内需要退票的。将扣除票价的20%退票手续费，例:车票100元，距离开车前24小时以内将扣除20%，也就是20元的退票手续费用。
5.如果乘客在开车前48小时到八天期间。改签或者变更到站距离开车八天以上。又在距开车八天退票将会收5%的退票费手续费用。
6.如果乘客出现因为受伤或者生病中途下车的，再退票时核收应退票款20%的退票手续费用。
7.已经改签(含变更到站)后的车票乘车日期在春运期间退票时，一律按照票票面票价20%来收取退票的手续费用。
8.遇到列车全程停运，在收到退票通知后。开车后五日内申请退票即可，退票时不收取任何手续费。
9.挂失、补车票不能办理改签或者变更到站，但是可以退票，退票时按照规定收取一定的手续费用。
10. 上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去，2.5角以及以上且小于7.5角的计算为五角、7.5角及以上的进为一元，退票费最低按两元计收
火车票是我们日常出行中常用的一种交通方式，然而由于各种原因，我们有时需要进行退改签操作。当前的火车票退改政策虽然已经有了一定的改善，但仍然存在一些问题，需要进一步优化和完善。本文将从以下几个方面进行分析和探讨。
一、退票政策方面
目前火车票的退票政策是在开车前24小时以内收取10%的手续费，开车前24小时至发车前2小时收取20%的手续费，发车前2小时以内不予退票。这种政策虽然比以前宽松了不少，但对于有紧急情况需要退票的旅客来说，仍然存在一定的困难。
因此，可以考虑在保证票源充足的情况下，对于因疾病、突发事件等原因需要退票的旅客，给予更加宽松的退票政策，比如在开车前几个小时或者甚至是开车后一段时间内都可以进行退票，而且不收取或者只收取很少的手续费。
二、改签政策方面
目前火车票的改签政策是在发车前2小时以内收取20%的手续费，这一政策虽然相比之前宽松了一些，但对于一些特殊情况下需要改签的旅客来说，仍然存在困难。
因此，可以考虑在保证票源充足的情况下，对于因特殊原因需要改签的旅客，比如因为天气原因火车停运、重大活动等不可抗力因素，给予更加宽松的改签政策，比如可以在开车前几个小时或者是开车后一段时间内进行改签，并且不收取或者只收取很少的手续费。
三、售票方面
目前火车票的售票方式主要有两种，一种是通过火车站售票窗口购买，另一种是通过12306网站或者手机客户端购买。但是，火车站售票窗口的排队和等待时间较长，而网上售票又存在系统繁忙、网络波动等问题。
因此，可以考虑引入更加智能化和高效化的售票方式，比如通过自助售票机进行售票，或者是引入人工智能技术，通过语音识别、图像识别等技术来实现更加便捷的售票体验。
四、服务质量方面
火车票的服务质量也是影响旅客出行体验的重要因素之一。当前的火车票服务质量存在一些问题，比如车厢卫生不够清洁、空调不足、座位舒适度不高等等。
因此，可以考虑加强火车票的服务质量管理，对于车厢卫生、空调、座椅等方面进行加强和改善，提高旅客的出行体验。此外，可以通过引入更多的娱乐设施、餐饮服务等来丰富旅客的出行体验。
总的来说，火车票的退改政策需要根据旅客实际需求进行进一步优化，售票方式需要更加智能化和高效化，服务质量需要进一步加强和改善，才能够满足旅客不断提升的出行需求和期望。
火车票退票手续费新规定标准如下：
1、退票时间是在火车发出前的48小时以上，7天以内，是需要根据票面价格扣除5％手续费。
2、退票时间是在火车发出前的24小时到48小时之间，需要根扣除票面价格10％来作为退票的手续费的。
3、退票时间是在火车发出前的24小时之内，也就是不足24小时，则是需扣除票面价格20％的手续费的。
4、而乘客退票时间在发车前48小时到8天之内，如果改签或变更发车站或到车站点，发车时间在8天以上的其他列车，后又在8天以上办理了退票手续，需要扣除票面价格5％的手续费。
乘火车注意事项：
1、上车前后避免拥挤。
上车时和开车前，站台上及车厢内人多拥挤，此时旅客的注意力都集中在办理上车手续、寻找车厢和座位上，容易忽略了自己的行李及口袋内的手机和钱包，旅客进站上车时要听从工作人员指挥，有序排队进站上车，避免互相拥挤给小偷制造机会。
2、中途停车看住行李 。
一些职业扒手会假扮旅客，携带简单行李，买一张短途火车票，混入车厢中，伺机作案，得手后下车逃脱。因此，列车停车前，要特别注意自己的行李物品，防止别的下车旅客拿错行李和小偷趁乱行窃。
3、尽量减少下车购物。
沿途一些停靠站由于不是封闭式车站，可能有小偷在站台上趁旅客下车购物时盗窃旅客随身携带的物品，因此，到站后旅客应尽量减少下车，如需下车购物时要多加小心。
发车前15天以上退票，不收取退票费。
距离发车前48小时以上不足15天的，收取票价5％的退票费；距离发车前24小时以上不足48小时的，收取票价10％的退票费；不足发车前24小时的，收取票价20％的退票费。
如果还未取票，可以在12306网站上，办理退票业务。登陆12306网站后，在我的订单中找到订单，而后点击退票即可，退款将原渠道退还到支付账户中。
网上订的高铁票也是可以在火车站退票的，铁道部规定，已经取票或不足发车前2小时的情况下，旅客须到火车站办理退票，退款也将退还到支付账户。
12306网站可以使用的在线支付工具
目前，12306网站支持以下在线支付工具：
1、开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行、邮储银行和交通银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银支付。
2、开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银支付。
3、未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。
4、用户可以使用支付宝、微信支付。同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。
以上内容参考：中国铁路12306-互联网购票
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