特点：
全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。
预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。
服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。
科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。
基本观点：
顾客为中心
为用户服务的观点
在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。
全面管理的观点
所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。
1.1 全过程的管理
全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。
1.2 全企业管理
全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。
1.3 全员管理
全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。
以预防为主的观点
以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。
用数据说话的观点
科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。
1．它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2．是全过程的质量管理；
3．是全员参与的质量管理；4．是全社会参与的质量管理。
全面质量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
1、全面质量的管理，包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念；
2、全部过程的管理包括企业一系列活动的整个过程；
3、由全体人员参加的管理产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映；
4、一切为用户着想，树立质量第一的思想；
5、一切以预防为主，好的产品是设计和生产出来的；
6、一切用数据说话，用统计的方法来处理数据，而不是凭印象来判断事物；
7、一切工作按PDCA循环进行。
全面质量管理有四个主要的特点：
一、质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且要有一整套的组织管理工作；二、质量职能是全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任；三、质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也如此，应该在整个产品质量生产、形成、实现的全过程中都实施质量管理；四、质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。
全面质量管理的特点有个面的质量管现、全过程的质量管那、全员性的质量管那等等。
1、个面的质量管现
个面的质量管理，即全面的质量管钾的对象——“质量”的含义是全面的，不仅要管产品质量，还要管产品质量赖以形成的下作质量和工程质量。实行个面的质量管理，就是为达到预期的产品目标和不断提高产品质量水平，经济而有效地搞好产品质量的保证条件。
使下程质量和工作质量处于最佳状态，最终达到预防和减少不合格品、提高产品质量的目的，并要做到成本降低、价格便宜、供货及时、服务周到，以全面质量的提高来满足用户各方面的使用要求。
2、全过程的质量管那
全过程的质量管理，即全面质量管理范围是全面的。产品的质量，有一个逐步产生和形成的过程，它是经过企业生产经营的全过程一步一步形成的。所以，好的产品质量，是设计和生产出来的，不是仅靠检验得到的。根据这一规律，全面质量管现要求从产品质量形成的全过程，从产品设计、制造到使用的个环节致力于质量的提高。
做到防检结合、以防为主。质量管理向个过程管理的发展，就有效地控制了各项质量影响因素，它不仅充分体现了以预防为主的思想，保证质量标准的实现，而且着眼干工作质量和产品质量的提高，争取实现新的质量突破。根据用户要求，从每一个环节做起，都致力于产品质量的提高，从而形成一种更加积极的管现。
3、全员性的质量管那
全员性的质量管现，即全面质量管钾要求参加质量管理的人员是全面的。全面质量管理是依靠全体职工参加的质量管钾，质量管钾的全员性、群众性是科学质量管理的客观要求。产品质量的好坏，是许多工作和生产活动环节的综合反映，因此它涉及企业所有部门和所有人员。这就是说，一方面，产品质量与每个人的工作有关，提高产品质量需要依靠所有人员的共同努力。
全面质量管理的内容：
全面质量管理是指企业以质量为中心，以全员参与为基础，让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。由此可见，质量管理的全过程应该包括产品质量的产生、形成和实现的过程。要保证产品的质量，不仅要管理好生产过程，还需要管理好策划、设计和使用过程。
全面质量管理的内容应当包括策划过程、设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等五个过程的质量管理。ISO国际标准化组织给质量一词的定义是：一组固有特性满足要求的程度。从定义上看质量不单指的是产品。
影响质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方法和环境，简称人、机、料、法、环。全面质量管理不仅要求有全面的质量概念，还需要进行全过程的质量管理，并强调全员参与。
以上内容参考：百度百科-全面质量管理
根据百度教育资料显示，全面质量管理的特点如下：
（1）满足用户需要是全面质量管理的基本出发点。把用户需要放在第一位，牢固树立为用户服务、对用户负责的观点，是企业推行全面质量管理的指导思想和基本原则。
（2）全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量。全面质量管理不仅管产品质量，而且管产品质量赖以形成的工作质量。离开工作质量的改善，提高产品质量是不可能的。
（3）全面质量管理的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程。这就把质量管理从原来的生产制造过程扩大到市场调查、开发设计、制订工艺、采购、制造、检验、销售、用户服务等各个环节，形成“一条龙”的总体质量管理。
（4）全面质量管理是全员参加的管理。企业产品质量的好坏，是企业许多工作和许多环节活动的综合反映，它涉及到企业各个部门和全体职工。
（5）全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。在全面质量管理的各项活动中，要把数理统计等科学方法与改革专业技术、改善组织管理，以及与加强思想教育等方面紧密结合起来，综合发挥它们的作用。
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